Здравствуйте.
Пришлите, пожалуйста, ссылку из письма, по которой Вы переходили на сайт для возврата билетов.
В письме с кодом покупки есть ссылка, перейдя по которой Вы попадаете в раздел "Мои покупки" Личного кабинета незарегистрированного пользователя.
Эта информация есть в письме с электронным билетом и на сайте в разделе "Справка".
Беда в том, что Ваш сеанс на текущий момент уже прошел. Сдача билетов через сайт возможна не менее, чем за три часа до начала сеанса.
Здравствуйте.
Это можно сделать в "Личном кабинете", используя кнопку "Сдать билет".
Здравствуйте, Алексей.
Списанные средства поставлены к возврату 09.09.2017. Как правило, средства поступают на карту в течение пяти рабочих дней.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Здравствуйте.
Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней. В Вашем пять рабочих дней уже прошло.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.