Добрый вечер, Антон.
Ваши билеты дейтствительно успешно сданы 13.04. Нами передано в банк распоряжение на возврат ваших средств и получено от банка подтверждение , что распоряжение исполнено. Дальше начинается уровень межбанковсокого взаимодейтствия, куда мы не вхожи.
Рекомендации стандартные:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврата не было.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией списания средств за билет. Далее банк-эмитент (выдавший вашу карту) рассмотрит это заявление и начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером (который принимает платежи у нас на сайте) в соответствии с правилами платежной системы.