Тех. поддержка

Анна:

25.04.2023

День добрый!
Приобрела билеты в онлайн кинотеатре https://premiercinema.ru/?date=25.04.2023 24.04.23 в 11.41 несколькими покупками: на 1760 рублей, на 1100 рублей и 220 рублей, затем оформила возврат билетов по сложившимся обстоятельствам, деньги в размере 3080 рублей вернулись на карту через 20 минут, но по какой то причине сегодня 25.04 снова эта же сумма списалась с карты, как такое возможно? Билеты повторно я не приобретала!!!!!!!

Служба поддержки on-line продаж:

25.04.2023

Добрый вечер, Анна.
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.

2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Oleg:

19.04.2023

Денежные средства возвращаются на ту карту с которой была произведена оплата?

Служба поддержки on-line продаж:

20.04.2023

Добрый день.
Да, именно так.

Marionette:

09.04.2023

мои билеты не отображаются

Служба поддержки on-line продаж:

10.04.2023

Добрый день. Не видим в системе покупок с адресом, указанными вами при размещении вопроса...

Медведев Виталий Юрьевич:

31.03.2023

Здравствуйте! Я выиграл на радио Пригласительный на 2 персоны. На какие фильмы я могу его использовать?

Служба поддержки on-line продаж:

31.03.2023

Добрый день. На все фильмы с понедельника по пятницу, за исключением фильмов с пометкой ХИТ и КиноКлуб

Скутин Тихон Александрович :

08.02.2023

Добрый день! У меня есть вопрос, по поводу возврата денежных средств! 28 января я приобрёл билеты не на то время и сделал возврат, сказали, что деньги вернуться в течении 2-5 рабочих дней, но деньги на баланс по сегоднейший день ещё не поступили! Что делать???

Служба поддержки on-line продаж:

09.02.2023

Здравствуйте, Тихон Александрович.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.